Uy tín quý hơn vàng

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi một sản phẩm có thể không đáp ứng mong đợi của bạn hoặc có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đó là lý do tại sao chúng tôi có một trang Trả lại và Trao đổi chuyên dụng để làm cho quy trình trở nên liền mạch nhất có thể cho các khách hàng thân thiết của chúng tôi. Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy thông tin về cách bắt đầu trả lại hoặc trao đổi, nguyên tắc chính sách của chúng tôi và thông tin liên hệ để được hỗ trợ thêm. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với việc mua hàng của mình và sẽ làm mọi thứ có thể để làm cho đúng.

• 1

  Cung cấp chi tiết đơn hàng

  Khi bạn liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn và thông tin chi tiết về nguyên nhân bạn muốn trả lại hoặc trao đổi.

• 2

  Xác nhận khối lượng

  Số lượng sản phẩm được đổi trả lại khớp với đơn hàng bạn đã nhận, theo đúng nội dung ghi trong hóa đơn

• 3

  Đóng gói và Vận chuyển

  Đóng sản phẩm trong bao bì sản phẩm ban đầu, nếu có thể. Tất cả các sản phẩm phải được trả lại với tất cả các giấy tờ, bộ phận và phụ kiện.

• 4

  Hoàn trả tiền hoặc trao đổi

  Sau khi chúng tôi nhận được đơn hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn lại tiền hoặc trao đổi trong vòng 5-7 ngày làm việc.

  Xin lưu ý rằng khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả lại hoặc trao đổi các mặt hàng sau khi đã nhận bàn giao. Ngoài ra, một số chế độ có thể áp dụng cho các mặt hàng đặt tùy chỉnh hoặc đặc biệt.

Liên hệ với chúng tôi qua hotline hỗ trợ khi bạn nghiệm thu sản phẩm gặp lỗi không mong muốn. Chúng tôi sẽ làm việc ngay để hỗ trợ bạn xử lý sản phẩm lỗi hỏng được tiến hành nhanh chóng

Sản phẩm phải ở tình trạng ban đầu có bao bì, chưa qua sử dụng.

Sản phẩm phải được trả lại trong khung thời gian quy định như đã nêu trên trang web của chúng tôi hoặc theo thỏa thuận với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Bằng chứng mua hàng hợp lệ, chẳng hạn như hóa đơn hoặc xác nhận đơn đặt hàng, phải được cung cấp.

Phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại

Chúng tôi có quyền từ chối bất kỳ khoản hoàn trả hoặc trao đổi nào nếu các điều kiện trên không được đáp ứng.

Nếu việc trả lại hoặc trao đổi được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý hoàn lại tiền hoặc trao đổi một cách kịp thời.

Nếu có vấn đề với sản phẩm bạn nhận được, chẳng hạn như nhận được mặt hàng bị hư hỏng hoặc không chính xác, vui lòng liên hệ ngay với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và sẽ làm việc với bạn để tìm ra giải pháp công bằng và thỏa đáng cho cả hai bên.

Tiền hoàn lại sẽ được cấp cho hình thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.

Sản phẩm thay thế sẽ được chuyển đi trong thời gian sớm nhất có thể và chi phí vận chuyển sẽ do Hikarix Việt Nam chi trả.